【『一談就贏』教會我的事：面對衝突時，有能力協調，用更好的方式來解決問題。】

生活處處是談判

香港海關面無表情驗著一家人的證照，三人護照ＯＫ，爸媽台胞證ＯＫ⋯⋯
『當天來回？！小朋友這張港簽不能用！』
『去澳門不是不用簽證？！一張港簽可以用兩趟蓋四格，這張還有一格啊』
『離境時蓋一格就用完，你還有另一張嗎？！沒有港簽就進不來！』

『蛤～～～～？？？？！！！！』

如果取消行程，船票＋預訂好的水舞間門票⋯⋯近20000台幣就降沒了⋯⋯

當場，你會怎麼處理？！

目標明確，全力解決

此時，目標就是及時辦好一張小朋友的港簽，趕赴澳門看水舞間！

無視後方長長排隊人龍，巴著窗口追問海關：

『請問我現在該怎樣才有辦法去澳門？！』
『去辦一張新的港簽』
『請問我要怎樣最快辦好一張新的港簽？！』
『上網去辦最快！』
『那我可以直接上網申請後，喀圖證明嗎？！』（我瘋了，居然連這都敢問）

『不行，一定要印出來！』
『那你們可以借我印嗎？！』（想都不想就問出口了，哇！）
『我們沒有這個服務！』
『那我可以去哪裡印？！』
『碼頭入口左手邊有一間快速沖印，你可以在那邊印』
『太好了～謝謝你，謝謝你！』

如果不是隔著玻璃，當時真想用力擁抱這位願意理我的善心海關

一家三口拔腿反向穿越排隊人潮狂奔，衝出入口處跑向左手邊的快速沖印店，衝進店裡大喊著『我要列印，快！』。印象中我是邊key港簽手邊抖的，填完資料、送出、喀圖、轉寄到店家email、印出、刷八達通付款、離開後店家立馬拉下鐵門，流暢到令人訝異的五分鐘像是上天為我特別設計似的。

當下，除了感謝上天之外不知還能說些什麼。

課前最後考驗？！

感動之餘，手機突然發出聲響，螢幕畫面上秀著：

真的就幾乎是同時間～嚇到我了！

當時心裡想：

『天啊，這到底是怎麼回事？！』

『今天這一段不會也是談判課程的一部分吧？！』
『我通過審核了吧？！通過了吧？！哈哈哈哈！』

關於『一談就贏』課程

以前講到『談判』兩字總是聯想到『衝突』、『劍拔駑張』、『勾心鬥角』等負面字眼，看到 Alex老師在Blog文章中提到：『談判是為了守護自己所愛的人事物及價值』時覺得這觀點很特別，於是開始追蹤Alex老師。

每天拜讀Alex老師一篇文，除了多了解到『談判』是怎麼回事之外，也是不斷提醒自己：事前如能多方思考，沙盤推演後再去做，結果肯定會大不同！

冗長而激烈的審核後，有幸成為那最後的1/36，聽著Alex老師生動描繪職場上勾心鬥角，或是商場上的訛虞我詐，招招都好神好厲害！但那畢竟離平凡媽媽生活太遠，光聽講實在是沒有現實感！

分組演練的安排就完全補足了這塊!

開店、球員交換、談薪資、租房子動態競爭、合股拆夥紛爭，重點不是談判結果，而是過程的體驗。

真正走一次，才有機會看清自己的談判誤區。

回溯過程，重做時才會有更好的可能。

被打臉過，再遇到時才能馬上警醒，用不同的觀點來看待，更好的解決問題。

『一談就贏』課程的最大價值除了由談判冠軍Alex老師親自上課之外，還有社團裡不吝指教有愛的學長姐們，以及號稱空前絕後的六位強大輔導員，只要虛心求教，一定有人會幫忙解惑。

談判，不僅是技法，更是心法。

上完課就真的會『一談就贏』？！

非也非也！

談判不僅需要能力，更要有意願！

就像Alex老師常說師母是『不談就贏』，不是老師能力不夠，而是面對心愛的人時，根本就不需要談判啊！

每個人心中都有自己的堅持與信念

在『一談就贏』課程中，我最想學也學到最多的就是：

面對衝突時，有能力協調，用更好的方式來解決問題。

如果重來一次，我會怎麼做？！

釐清目的：一家三口都能看到水舞間

情報蒐集：

對象：一家三口、海關、金光飛航船公司、水舞間相關人員

時間：週六中午，週一老公要開會，我和Ray沒行程。

            水舞間一天兩場：5:00／8:00

            金光飛航回香港船班：最早7:00／最晚1:00

腦力激盪：

BATNA:順利弄到港簽排到船票，三個人一起去看已買票預訂5:00那一場

WATNA:沒辦法弄到港簽，認賠母子兩人損失，老公自己拿著已有船票去看水舞間。我帶Ray回飯店搞定港簽，重訂水舞間門票及船票。隔天老公照常開會，我們自己再找時間去澳門。

擬定戰術：

老公：

1.     拿著自己護照、港簽、船票、門票先通關，去港口。

2.     打電話聯絡水舞間，尋求門票改期的可能性，及隔天空位狀況

3.     上網查金光飛航之後到明天的船期及空位率

4.     上網查澳門飯店空房

5.     尋求隔天會議改期或改為電話會議的可能性

我帶著Ray:

1.     穿越人群，衝去快速沖印列印新港簽

2.     回到海關，邊移動到最短隊伍重新排隊，邊尋求工作人員幫忙，看是否能加快通關速度

3.     通關後，搭最近一班船到澳門和老公會合

沙盤推演：

上述過程如果能馬上在腦中跑過一次，最慘的狀況也就是：
損失台幣20000，從澳門一日快閃改成香港街頭閒晃

仔細想想，最糟情況好像也沒這。麼。慘。了！

心境不同，處理起來也就不會那麼慌亂了。

幸運的是，當天一家人順利搭上同一班船，於且還被升等到貴賓室。

5:00整，坐在最前排，開心欣賞著水舞間的變化萬千。

這一天，令人難忘，更使人成長！

當然，返台第一件事，就是去幫Ray申辦臺胞證

因為ＡLEX老師再三叮嚀：談判事前的準備才是最重要的喔！

這種經驗一次就夠，我可不想再重做一次！